Vinici Sport áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sản phẩm nhận được có sai sót, lỗi sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Do đặc thù các sản phẩm quần áo thể thao có thể được thiết kế, sản xuất và in ấn theo yêu cầu riêng của từng khách hàng, việc đổi trả được thực hiện theo các quy định dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với các sản phẩm được khách hàng đặt mua tại Vinici Sport, bao gồm sản phẩm có sẵn và sản phẩm được thiết kế, sản xuất hoặc in ấn theo yêu cầu.

Việc đổi trả được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, thông tin đơn hàng đã xác nhận và nguyên nhân phát sinh yêu cầu.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Vinici Sport tiếp nhận và hỗ trợ xử lý các trường hợp sản phẩm có sai sót thuộc trách nhiệm của Vinici Sport hoặc phát sinh hư hỏng trong quá trình vận chuyển, bao gồm:

  • Sai mẫu mã hoặc thiết kế: Sản phẩm thực tế không đúng với mẫu thiết kế đã được hai bên xác nhận.

  • Sai màu sắc hoặc kích thước: Sản phẩm không đúng với thông tin màu sắc, size hoặc số lượng đã thống nhất trong đơn hàng.

  • Sai thông tin in ấn: Tên, số áo, logo hoặc các nội dung cá nhân hóa bị sai so với thông tin khách hàng đã xác nhận.

  • Lỗi sản xuất: Sản phẩm có lỗi may, lỗi in hoặc các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sản xuất.

  • Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị rách, hỏng hoặc gặp vấn đề trong quá trình giao hàng.

  • Thiếu sản phẩm: Số lượng hàng nhận được không đúng với số lượng đã xác nhận trong đơn hàng.

Đối với các trường hợp được xác định là lỗi thuộc trách nhiệm của Vinici Sport, Vinici Sport ưu tiên sửa lỗi hoặc sản xuất lại sản phẩm phù hợp với đơn hàng đã xác nhận và chịu các chi phí liên quan đến việc khắc phục lỗi.

Phương án xử lý cụ thể sẽ được trao đổi với khách hàng sau khi kiểm tra và xác định nguyên nhân.

3. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả theo nhu cầu cá nhân

Đối với sản phẩm được thiết kế, sản xuất hoặc in ấn theo yêu cầu riêng, Vinici Sport không áp dụng đổi trả chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu khi sản phẩm đã được thực hiện đúng theo đơn hàng đã xác nhận.

Các trường hợp bao gồm:

  • Khách hàng muốn đổi sang mẫu thiết kế khác.

  • Khách hàng muốn thay đổi màu sắc hoặc kiểu dáng đã xác nhận.

  • Khách hàng đặt nhầm kích thước và muốn đổi size khi sản phẩm đã được sản xuất đúng theo thông tin đặt hàng.

  • Khách hàng muốn thay đổi tên, số áo, logo hoặc nội dung in ấn đã xác nhận.

  • Khách hàng thay đổi ý định mua hàng khi sản phẩm không có lỗi.

Quy định trên không áp dụng để từ chối trách nhiệm đối với sản phẩm có lỗi sản xuất, sai đơn hàng hoặc các trường hợp khách hàng có quyền yêu cầu khắc phục theo quy định pháp luật.

4. Thời hạn và điều kiện yêu cầu đổi trả

4.1. Thời hạn gửi yêu cầu

Khách hàng vui lòng liên hệ Vinici Sport để gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Khi tiếp nhận yêu cầu, Vinici Sport sẽ kiểm tra thông tin và xác định phương án xử lý phù hợp.

Việc tiếp nhận yêu cầu sau thời hạn trên đối với các trường hợp thuộc phạm vi bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sẽ được xem xét theo quy định pháp luật có liên quan.

4.2. Thời hạn gửi lại sản phẩm

Đối với trường hợp cần gửi sản phẩm về để kiểm tra hoặc xử lý đổi trả, khách hàng vui lòng gửi lại sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ khi yêu cầu đổi trả được Vinici Sport chấp thuận.

Thông tin về cách thức và địa điểm gửi hàng sẽ được Vinici Sport hướng dẫn khi xác nhận yêu cầu.

4.3. Điều kiện đối với sản phẩm đổi trả

Để thuận tiện cho việc kiểm tra và xác minh, khách hàng cần:

  • Cung cấp thông tin đơn hàng hoặc thông tin người đặt hàng.

  • Mô tả cụ thể lỗi hoặc sai sót cần hỗ trợ.

  • Cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, nếu có.

  • Giữ lại sản phẩm và các thành phần đi kèm còn hiện hữu để phục vụ việc đối chiếu khi cần thiết.

Đối với sản phẩm bị lỗi, việc khách hàng đã mở bao bì để kiểm tra không phải là lý do tự động từ chối tiếp nhận yêu cầu đổi trả.

5. Quy trình tiếp nhận và xử lý đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ Vinici Sport

Khách hàng liên hệ qua hotline, email hoặc nhân viên tư vấn đã hỗ trợ đơn hàng và cung cấp thông tin về vấn đề gặp phải.

Bước 2: Vinici Sport tiếp nhận và kiểm tra

Vinici Sport đối chiếu thông tin khách hàng cung cấp với đơn hàng, mẫu thiết kế và các nội dung đã xác nhận trước khi sản xuất.

Trong trường hợp cần kiểm tra trực tiếp sản phẩm, Vinici Sport sẽ hướng dẫn khách hàng gửi hàng về.

Bước 3: Thống nhất phương án xử lý

Sau khi xác định nguyên nhân, Vinici Sport trao đổi với khách hàng về phương án phù hợp.

Đối với lỗi thuộc trách nhiệm của Vinici Sport, phương án ưu tiên là sửa lỗi hoặc sản xuất lại sản phẩm theo đúng thông tin đơn hàng.

Bước 4: Thực hiện phương án đã thống nhất

Vinici Sport phối hợp với khách hàng để thực hiện việc khắc phục hoặc các phương án xử lý khác đã được hai bên thống nhất.

Thời gian xử lý cụ thể phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm và phương án được xác nhận với khách hàng.

6. Chi phí đổi trả và hoàn tiền

6.1. Chi phí xử lý sản phẩm lỗi

Đối với trường hợp được xác định là lỗi thuộc trách nhiệm của Vinici Sport, Vinici Sport chịu chi phí liên quan đến việc sửa lỗi hoặc sản xuất lại sản phẩm, bao gồm chi phí vận chuyển cần thiết cho phương án khắc phục đã được thống nhất.

6.2. Quy định hoàn tiền

Trong một số trường hợp, Vinici Sport và khách hàng có thể thống nhất phương án hoàn tiền thay cho việc sửa lỗi hoặc sản xuất lại sản phẩm.

Việc hoàn tiền được thực hiện dựa trên tình trạng đơn hàng, nguyên nhân phát sinh và nội dung thỏa thuận giữa hai bên, đồng thời bảo đảm các quyền lợi của khách hàng theo quy định pháp luật.

Số tiền hoàn trả, phương thức hoàn tiền và thời gian thực hiện sẽ được Vinici Sport trao đổi, xác nhận với khách hàng đối với từng trường hợp cụ thể.

7. Quy định về sản phẩm sau khi đổi hoặc khắc phục lỗi

Vinici Sport không giới hạn cứng số lần tiếp nhận yêu cầu xử lý lỗi của sản phẩm.

Trong trường hợp sản phẩm đã được sửa chữa hoặc sản xuất lại nhưng tiếp tục phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của Vinici Sport, khách hàng có thể liên hệ để được tiếp nhận, kiểm tra và xử lý theo chính sách này.

Việc xử lý căn cứ vào tình trạng thực tế và nguyên nhân của lỗi, không tự động bị từ chối chỉ vì sản phẩm đã từng được đổi hoặc khắc phục trước đó.

8. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Để được tư vấn hoặc gửi yêu cầu đổi trả, hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

Vinici Sport luôn ưu tiên kiểm tra và xử lý các vấn đề phát sinh trên tinh thần minh bạch, hợp tác, bảo đảm sản phẩm được giao phù hợp với thông tin đơn hàng đã xác nhận và quyền lợi hợp pháp của khách hàng.