Vinici Sport áp dụng chính sách giao, nhận hàng và kiểm hàng nhằm giúp khách hàng nắm rõ thời gian sản xuất, vận chuyển, chi phí giao hàng và cách kiểm tra sản phẩm khi nhận.

Chính sách này áp dụng đối với các đơn hàng được đặt mua tại Vinici Sport trên phạm vi toàn quốc.

1. Thời gian sản xuất và giao hàng

Đối với các sản phẩm quần áo thể thao được sản xuất theo đơn đặt hàng, thời gian hoàn thành đơn hàng bao gồm thời gian sản xuất và thời gian vận chuyển.

1.1. Thời gian sản xuất

  • Thời gian sản xuất dự kiến: 1 – 5 ngày (phụ thuộc vào số lượng)

  • Thời gian sản xuất được tính từ khi đơn hàng được Vinici Sport xác nhận và các thông tin cần thiết để sản xuất đã được thống nhất với khách hàng.

1.2. Thời gian vận chuyển

Sau khi hoàn tất sản xuất và bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển, thời gian giao hàng dự kiến như sau:

Khu vực giao hàng Thời gian vận chuyển dự kiến
Nội thành 1 ngày
Các tỉnh, thành phố khác 3 – 5 ngày

Lưu ý:

  • Thời gian vận chuyển nêu trên không bao gồm thời gian sản xuất.

  • Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy theo địa chỉ nhận hàng, lịch trình của đơn vị vận chuyển và các yếu tố phát sinh trong quá trình giao nhận.

  • Trường hợp đơn hàng có yêu cầu đặc biệt hoặc phát sinh thay đổi ảnh hưởng đến tiến độ, Vinici Sport sẽ trao đổi với khách hàng để cập nhật thời gian giao hàng dự kiến.

2. Phương thức giao hàng

Vinici Sport thực hiện giao hàng đến địa chỉ nhận hàng do khách hàng cung cấp.

Tùy theo khu vực và điều kiện giao nhận, đơn hàng có thể được vận chuyển thông qua các đơn vị giao hàng phù hợp.

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng để hỗ trợ quá trình vận chuyển.

Trong trường hợp cần điều chỉnh thông tin nhận hàng, khách hàng vui lòng liên hệ Vinici Sport sớm nhất có thể để được kiểm tra và hỗ trợ.

3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được Vinici Sport thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Mức phí có thể khác nhau tùy theo địa chỉ nhận hàng, số lượng sản phẩm và phương thức vận chuyển.

Khách hàng có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên tư vấn để được cung cấp thông tin chi phí giao hàng của đơn hàng.

4. Chính sách kiểm hàng khi nhận

Vinici Sport cho phép khách hàng kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng nhằm đối chiếu sản phẩm thực tế với thông tin đơn hàng đã xác nhận.

Khi nhận hàng, khách hàng có thể thực hiện các bước kiểm tra sau:

  1. Kiểm tra tình trạng kiện hàng: Quan sát bao bì, tình trạng đóng gói và các dấu hiệu hư hỏng bên ngoài (nếu có).

  2. Kiểm tra số lượng sản phẩm: Đối chiếu số lượng hàng nhận được với thông tin đơn hàng.

  3. Kiểm tra thông tin sản phẩm: Đối chiếu mẫu áo, màu sắc, kích thước, tên, số áo và các nội dung cá nhân hóa theo đơn hàng đã xác nhận (nếu có).

  4. Kiểm tra tình trạng sản phẩm: Quan sát các lỗi có thể nhận biết bằng mắt thường như rách, bẩn, sai thông tin in hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Việc kiểm hàng nhằm xác định tình trạng và sự phù hợp của sản phẩm với đơn hàng đã thống nhất.

Lưu ý: Khách hàng nên thực hiện kiểm tra với sự phối hợp của nhân viên giao hàng và theo hướng dẫn giao nhận thực tế của đơn vị vận chuyển. Nếu không thể hoàn tất việc kiểm tra ngay tại thời điểm giao hàng, khách hàng có thể tiếp tục kiểm tra sau khi nhận và liên hệ Vinici Sport khi phát hiện vấn đề.

5. Xử lý khi hàng hóa có sai sót hoặc hư hỏng

Trong trường hợp sản phẩm nhận được có dấu hiệu sai mẫu, sai kích thước, sai tên hoặc số áo, thiếu số lượng, lỗi sản xuất hay hư hỏng khi vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ Vinici Sport để được tiếp nhận và kiểm tra.

Để hỗ trợ việc xác minh nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp:

  • Thông tin đơn hàng hoặc thông tin người đặt hàng.

  • Mô tả cụ thể vấn đề gặp phải.

  • Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, nếu có.

Vinici Sport khuyến nghị khách hàng thông báo sai sót trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để thuận tiện cho việc đối chiếu đơn hàng và xác minh tình trạng sản phẩm.

Mốc 24 giờ là thời gian khuyến nghị, không mặc nhiên đồng nghĩa với việc Vinici Sport từ chối tiếp nhận phản ánh sau thời gian này.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Vinici Sport sẽ kiểm tra, đối chiếu với đơn hàng đã xác nhận và trao đổi với khách hàng về phương án xử lý phù hợp theo nguyên nhân, tình trạng thực tế và các chính sách liên quan.

6. Trách nhiệm trong quá trình giao nhận

6.1. Trách nhiệm của Vinici Sport

  • Chuẩn bị và đóng gói sản phẩm trước khi bàn giao vận chuyển.

  • Cung cấp thông tin đơn hàng và thông tin giao nhận cần thiết.

  • Thông báo phí vận chuyển cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

  • Tiếp nhận và phối hợp kiểm tra các phản ánh liên quan đến sai sót, thiếu hàng hoặc hư hỏng sản phẩm.

6.2. Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp chính xác thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng.

  • Phối hợp với nhân viên giao hàng trong quá trình nhận và kiểm tra sản phẩm.

  • Đối chiếu sản phẩm với nội dung đơn hàng đã xác nhận.

  • Thông báo cho Vinici Sport khi phát hiện sai sót để được hướng dẫn và hỗ trợ.

6.3. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

Đơn vị vận chuyển thực hiện việc tiếp nhận, vận chuyển và giao hàng theo phạm vi dịch vụ cung cấp và các quy định có liên quan.

Đối với những vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển, Vinici Sport sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra thông tin và hỗ trợ khách hàng xác minh sự việc.

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu cần tư vấn về thời gian giao hàng, phí vận chuyển, kiểm hàng hoặc phản ánh vấn đề phát sinh khi nhận sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ Vinici Sport:

Vinici Sport luôn mong muốn khách hàng nhận được sản phẩm đúng với thông tin đơn hàng đã thống nhất và có trải nghiệm giao nhận thuận tiện, rõ ràng.